Archives de catégorie : Consommation

L’essence à 1,50 euro le litre et le gazole à 1,40 euro La faute aux taxes et aux marges de distribution

Les consommateurs ont constaté ces dernières semaines une forte hausse des prix du carburant. Le prix s’approche de la barre des 1,50 € le litre pour l’essence SP 95 (1,49 €). Il atteint 1,40 € pour le gazole. Sur une année cela représente des hausses de près de 10 cts/litre pour l’essence (soit 6,5 % de hausse sur un an) et de 15 cts pour le diesel (soit 12 % de hausse sur un an).

Cette flambée s’explique en partie par les hausses du prix du baril et de la marge de distribution mais plus encore par la hausse des taxes. Lire la suite sur www.clcv.org

La Foire de Paris 2018 s’ouvre ce vendredi

La CLCV vous rappelle que les consommateurs ne bénéficient d’aucun délai de rétractation pour un achat sur une foire ou salon.

Panneaux solaires, pompes à chaleur, canapés ou électroménager, dans une foire ou un salon le consommateur se trouve face à une grande variété de biens et de services souvent très chers. Il est sollicité par des vendeurs qui ne présentent pas toujours leurs produits d’une manière loyale. Résultat, il se trouve dans une situation de vulnérabilité.

En effet, le consommateur est, sur place, incapable de comparer ce qu’on lui propose avec des offres concurrentes, mais en plus il ne dispose pas de délai de rétractation…

Ce que dit la loi…

Grâce à la mobilisation des associations de consommateurs, dont la CLCV, depuis le 1er mars 2015 les professionnels sont tenus de délivrer une information renforcée sur l’absence de droit de rétractation.

Cette information doit être délivrée

  • par voie d’affichage, mais le texte n’est pas très précis et semble donner un pouvoir d’appréciation aux professionnels sur le lieu d’affichage.
  • et dans un encadré dans le contrat de vente.

 Catherine Bidois
Administrateur CLCV Paris

Enquête nationale assurance vie – Rendements servis aux assurés : la grande loterie

La CLCV rend publique sa 1ère enquête sur l’assurance vie.

Nous avons passé au crible 232 contrats et étudié les taux servis, le rendement des portefeuilles et les frais facturés sur 8 ans par les professionnels. Originalité de notre enquête : avoir pris en compte non seulement les contrats ouverts mais aussi les contrats fermés à la commercialisation. Des contrats fermés qui restent très présents dans les portefeuilles. Rappelons qu’avec un encours de 1 682.3 milliards d’euros à fin octobre 2017, l’assurance vie est le placement financier préféré des Français.
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Info consommation / énergie : mise en ligne de nouvelles recommandations

Le médiateur national de l’énergie a mis en ligne 4 nouvelles recommandations sur les thèmes suivants :

• Interdiction de facturer des consommations qui remontent à plus de 14 mois

dans le cadre d’une facturation établie sans tenir compte des relevés effectués

>> Recommandation D2017-05917

dans le cadre d’un redressement consécutif à un dysfonctionnement de compteur

>> Recommandation D2017-04990


• Anomalies de la facturation établie en application d’un contrat de Vente de Gaz Réparti (VGR)

>> Recommandation D2017-05647


• Facturation établie sur la base d’estimations difficilement lisibles

>> Recommandation D2017-05739

(Source : @med-energie – www.energie-mediateur.fr)

La défense des consommateurs asphyxiée financièrement par l’État

La CLCV a découvert fortuitement, à la lecture du projet de budget 2018, la coupe drastique du financement du monde consumériste.

La ligne budgétaire qui concerne, entre autres, le mouvement consommateur, passe effectivement de 9 millions à 5,4 millions d’euros, soit 40 % de réduction s’ajoutant à une baisse, décidée en juillet 2017, de 8 % et une baisse globale, au cours des cinq dernières années, de 25 %… Lire la suite sur www.clcv.org

Enquête CLCV – Dépannage à domicile : la protection du consommateur reste en panne

Le dépannage à domicile a fait l’objet d’un plan d’action ministériel l’année dernière car il s’agit d’un service où surviennent de nombreux litiges. Plus de huit mois après l’entrée en vigueur de ce plan d’action la CLCV a voulu évaluer son impact concret notamment en vérifiant si les nouvelles obligations d’information du consommateur étaient appliquées…. Lire la suite sur www.clcv.org

Notre enquête – Gros plan sur les céréales du petit-déjeuner de vos enfants

La CLCV rend publique son enquête sur les céréales pour petit-déjeuner destinées aux enfants.

Nous avons passé au crible 105 produits vendus en grandes surfaces, en utilisant le système Nutri-Score qui fonde le futur système d’étiquetage nutritionnel. Résultat : la très grande majorité des produits obtiennent la note de C ou D car ils sont trop sucrés. Autre constat, la part effective de céréales dans les produits indiquant la quantité globale de céréales est assez décevante.
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États généraux de l’alimentation : lettre ouverte au président de la République

Dans le cadre de sa participation aux États généraux de l’alimentation et à la veille des déclarations du président de la République, la CLCV a cosigné avec trois autres associations de consommateurs une lettre ouverte alertant sur les conséquences potentiellement dangereuses d’un relèvement du seuil de revente à perte sur le pouvoir d’achat des ménages. Lire la suite sur www.clcv.org

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Victimes de cyber-malveillance : du nouveau !

Un site Internet a été mis en ligne pour informer les victimes de cyber-malveillance et les orienter vers des prestataires en informatique à côté de chez eux.

Victime de cybermalveillance ?
Ou bien avez-vous besoin de prendre des conseils, en cette veille de rentrée de septembre 2017 ?

Un nouveau site Internet vient d’être mis en ligne par le gouvernement pour informer et assister les victimes de cyber-malveillance. La CLCV s’implique depuis longtemps sur ces questions. C’est donc tout naturellement qu’elle a participé à ce projet.

Rendez-vous donc sur www.cybermalveillance.gouv.fr dont la prévention est l’un des points forts. Vous y trouverez des vidéos détaillant les risques de malveillance sur Internet et de précieux conseils. Lire plus sur  www.clcv.org