Archives de catégorie : Consommation

Victimes de cyber-malveillance : du nouveau !

Un site Internet a été mis en ligne pour informer les victimes de cyber-malveillance et les orienter vers des prestataires en informatique à côté de chez eux.

Victime de cybermalveillance ?
Ou bien avez-vous besoin de prendre des conseils, en cette veille de rentrée de septembre 2017 ?

Un nouveau site Internet vient d’être mis en ligne par le gouvernement pour informer et assister les victimes de cyber-malveillance. La CLCV s’implique depuis longtemps sur ces questions. C’est donc tout naturellement qu’elle a participé à ce projet.

Rendez-vous donc sur www.cybermalveillance.gouv.fr dont la prévention est l’un des points forts. Vous y trouverez des vidéos détaillant les risques de malveillance sur Internet et de précieux conseils. Lire plus sur  www.clcv.org

Litiges en matière de travaux et de construction : le consommateur toujours aussi peu protégé

 Reprenant nos précédentes études de 2014 et 2015, nous nous sommes à nouveau penchés sur les litiges rencontrés par les consommateurs en matière de travaux, qu’ils s’agissent de la construction d’une maison ou d’opérations plus modestes telles la réfection d’une salle de bains ou l’installation de panneaux photovoltaïques. Ce sont 320 dossiers qui ont été examinés, émanant aussi bien de notre réseau que de témoignages spontanés sur nos sites. Et la situation ne s’améliore pas, loin de là.

Décision du Conseil d’État sur le tarif règlementé de vente du gaz : Le début de l’incertitude sur la facture de gaz des consommateurs

Suite à une requête déposée par l’Association nationale des opérateurs détaillants en énergie (ANODE) en juillet 2013, le Conseil d’État vient d’annuler le décret du 16 mai 2013 relatif à la fixation des tarifs règlementés de vente (TRV) de gaz naturel. L’UFC-Que Choisir et la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) s’inquiètent des répercussions à venir de cette décision, laquelle ouvre la porte à un risque de contentieux plus large menaçant l’existence même du tarif règlementé de vente du gaz.

Suite à la décision du Conseil d’État, l’UFC–Que Choisir et la CLCV s’opposeront à toutes tentatives de faire disparaitre le tarif règlementé de vente, protecteur pour les consommateurs. Pour ce faire, les deux associations seraient alors prêtes à mettre en œuvre toutes les actions, notamment juridiques, nécessaires pour protéger les consommateurs d’un dérapage des prix de l’énergie. De plus, afin de renforcer la concurrence, nos deux associations demandent au gouvernement de lancer une véritable campagne nationale d’information sur le fonctionnement du marché du gaz et de l’électricité à l’attention des consommateurs.

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Pesticides vendus en magasins : 44% des enseignes en infraction !

La CLCV rend publique son enquête dans 158 points de vente de pesticides aux particuliers et constate que la réglementation n’est pas respectée par 44% des enseignes. Il est ainsi possible d’obtenir des produits comme des désherbants dangereux pour l’environnement (Roundup, Fertiligène anti-repousse, …) dans des rayons en libre-service, ce qui est interdit. La CLCV a saisi le ministre par courrier afin de demander le renforcement des contrôles.

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Changer d’opérateur de téléphonie mobile en 5 étapes

Changer d’opérateur en conservant son numéro et son téléphone n’a jamais été aussi simple.

Depuis l’arrivée d’un 4ème opérateur en 2012, la concurrence est plus importante dans le secteur de la téléphonie mobile au bénéfice du consommateur.

Auparavant, les abonnés détenaient surtout des offres avec engagement de 12 ou 24 mois. Ces offres, qui existent toujours, proposent la vente d’un téléphone à un tarif très bas dit « subventionné ». En réalité la facturation mensuelle de ces offres inclut un remboursement échelonné du mobile et partir chez un concurrent en cours d’engagement implique des pénalités de résiliation souvent lourdes.

Aujourd’hui, les consommateurs s’orientent massivement vers des offres sans fourniture de téléphone. Ces offres sont sans engagement et proposent des tarifs très agressifs.

Changer d’opérateur en conservant son numéro de téléphone et son téléphone n’a jamais été aussi simple. Et cela permet de bénéficier de promotions et/ou d’un meilleur service.

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Produits alimentaires à 785 et 1 100 €/kg Non pas de la truffe ou du caviar mais de la coriandre et de la ciboulette !

La CLCV rend publique son enquête flash sur le prix de 11 herbes aromatiques sèches vendues en grande distribution : aneth, basilic, ciboulette, coriandre, estragon, etc.

Au total, 295 relevés de prix ont été effectués dans plus de 10 enseignes. Environ 60 % sont de la marque Ducros et pour les autres, il s’agit principalement de marques de distributeurs ou d’autres marques nationales.

Conclusion : mieux vaut être attentif au prix au kilo.

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Dépannage à domicile : nouvelles règles

Depuis le 1er avril 2017, les professionnels doivent afficher le prix de leurs prestations et remettre devis ou contrat détaillés avant toute intervention.

A l’origine de nombreuses plaintes, le dépannage à domicile est régulièrement pointé du doigt. Pratiques abusives, manquements à l’obligation d’information précontractuelle, abus de faiblesse sont couramment relevés. En 2015, 53.6 % des entreprises étaient en infraction avec la réglementation selon la DGCCRF.

Afin d’assainir ce marché, de nouvelles règles sont entrées en application le 1er avril 2017. Objectif : mieux encadrer ces activités, en imposant notamment l’affichage des prix des principales prestations.

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